2026年2月1日改定
お客様本位の業務運営方針（FD方針）
当社は、「お客様に心から満足していただける商品・サービスを提供し、社会に貢献し続ける企業を目指す」という経営理念に基づき、各種業務に取り組んでまいります。
保険代理店業務においても、「お客さま本位の業務運営方針」を策定・公表し、本方針に沿って行動いたします。
※お客様本位の業務運営方針に関する原則については、金融庁ホームページをご参照ください。
https://www.fsa.go.jp/policy/kokyakuhoni/kokyakuhoni.html
1.お客様に心から満足いただける商品とサービスの提供（原則２）
当社は、お客様の安心・安全を第一に考え、ご要望を丁寧にお伺いし、お客様のご意向や状況に合った保険商品の設計・サービスをご提供いたします。
＜具体的な取り組み＞
・お車をリースでご購入されたお客様には、いすゞオリジナルの補償サービスが付帯されるリース専用自動車保険へのご加入をおすすめしております。
・自動車保険だけでなく、お客様を取り巻く労務リスクや賠償リスクなども含めたトータルサポートをご提供いたします。
・お客様から寄せられたご意見やご要望には真摯に耳を傾け、業務品質の改善につなげてまいります。
２.利益相反の適切な管理（原則３）
当社は、お客様との利益相反の恐れのある取引において、お客様の利益が不当に損なわれないよう、適切な管理体制を構築し、お客様の利益保護に努めてまいります。
＜具体的な取り組み＞
・当社で取り扱う保険会社の商品について、比較推奨販売を遵守し、実際にお客様の利益が最優先されているかを定期的に確認することで、利益相反の管理を徹底いたします。
３.お客様にわかりやすい情報の提供（原則５・原則６）
当社は、お客様が最適な商品をご選択いただけるよう、重要な情報をわかりやすく丁寧にご説明いたします。
ご契約後もお客様をサポートし、満期を迎えられるお客様には十分にご検討いただく時間を確保するため、早期のご案内と継続手続きに努めてまいります。
＜具体的な取り組み＞
・当社独自の意向把握ツールを活用し、お客様にわかりやすい情報の提供とご説明を心がけます。
・お客様にご安心いただくため、ご契約の始期日前には保険証券がお手元に届くよう、早期のご案内を行ってまいります。
4.お客様にふさわしいサービスの提供（原則６）
当社は、お客様との丁寧なコミュニケーションを通じて、お車などの使用実態、加入目的、ニーズ等の状況をしっかりと把握するよう努めます。その状況を踏まえ、お客様に最善の保険商品の設計・サービスをご提供いたします。
＜具体的な取り組み＞
・様々な特徴を持つ複数社の保険商品を取り揃え、多様なお客様のニーズにお応えいたします。
・法人のお客様に対しては、リスクマネジメントや事業継続強化策など、保険以外のお役立ち提案についても積極的に取り組んでまいります。
５.社員に対する適切な動機付け（原則７）
当社は、お客様の最善の利益をお守りするため、社員に幅広い知識を習得できるよう、各種勉強会やコンプライアンスを中心とした研修会を定期的に実施してまいります。
＜具体的取組＞
・勉強会および研修会の年間スケジュールを策定し、実施記録簿とともに運営・管理することで、全体のスキルアップを目指します。
・全募集人に対し、「損害保険プランナー資格」の積極的な取得を推奨し、一人でも多くの専門知識を有する募集人を育成します。
■ＫＰＩ（保険業務における数値目標）
①リースイン保険加入率：23％ ＜2024年度：23％＞
お車をリースでご購入されたお客様には、いすゞオリジナルのリース専用自動車保険へのご加入をおすすめいたします。
②満期日前証券作成率：90％以上 ＜2024年度：88％＞
お客様にご安心いただくため、保険始期日までに保険証券をお届けいたします。
③募集人向けコンプライアンス研修および保険勉強会の実施：年10回 ＜2024年度：年6回＞
保険業法・ルールに則り、お客様に最適な保険商品・サービスをご提供するため、取り組んでまいります。
④損害保険プランナー資格取得：常時10名以上の資格者保持 ＜2024年度：2名＞
専門知識を有する社員を一人でも多く育成することで、より質の高いサービスをご提供いたします。